سياسة الشحن

الإجراءات الصحية لـ COVID-19

في ضوء كوفيد -19 ، يتخذ نسيم احتياطات مكثفة لضمان سلامتك وسلامة موظفينا. قام فريق الاستجابة لدينا بفرض تدابير صارمة في كل خطوة من خطوات عملية الطلب والتسليم ، من خلال بروتوكولات النظافة المعززة التي تضعك في المرتبة الأولى. نظرًا لأن جميع طلباتنا مخزنة معنا وإرسالها مباشرة من دبي ، يتم تنظيف كل طلب عند وصوله حتى يصل إليك ، بينما يتم التعامل مع جميع المنتجات فقط بالقفازات الواقية. للتوصيل ، يتم تنظيف جميع شاحناتنا بالكامل من الداخل والخارج في عملية يومية مكثفة تضمن أقصى درجات النظافة. السائقون مجهزون بمطهرات وأقنعة للوجه وارتداء قفازات واقية عند التعامل مع أي طلب. نعدك بأن نحافظ على ثقتك بنا دائمًا لأننا نفعل كل ما في وسعنا لدعمك أنت ومجتمعنا.

يعمل بسلاسة

لدعمك أنت ومجتمعنا خلال هذا الإغلاق ، تلقينا جميع الموافقات اللازمة للتسليم كالمعتاد داخل الإمارات العربية المتحدة. ستتوفر خدمة التوصيل في اليوم التالي في دبي والتوصيل لمدة 2-3 أيام في الإمارات كما هو الحال دائمًا ، باستثناء التوصيل في نفس اليوم في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة. نحن نعمل بجد لتلبية كل رغباتك ، ومع ذلك ، نظرًا لحجم الطلبات الكبير ، قد تتوفر فترات زمنية محدودة.

توصيل الطلب

تقدم نسيم خدمة التوصيل في جميع أنحاء دول مجلس التعاون الخليجي. طرق تسليم الطلبات المتوفرة حاليًا موضحة أدناه. ومع ذلك ، فإننا نسعى باستمرار لتحسين تجربة العملاء وقد نقدم طرقًا إضافية للتسليم أو التجميع عبر قنواتنا. يرجى إعادة التحقق بشكل متكرر لمعرفة ما إذا كانت هناك المزيد من الخيارات المتاحة لتناسب تفضيلاتك.

يتم التوصيل بين الساعة 9:00 صباحًا - 11:59 مساءً. تتوفر الخيارات التالية للتوصيل إلى عنوانك المطلوب في الإمارات العربية المتحدة *:

موقع	الجدول الزمني للتسليم	كلفة
دبي	اليوم التالي	جميع عمليات التسليم مجانية
جميع مواقع الإمارات العربية المتحدة الأخرى	2-3 أيام عمل	جميع عمليات التسليم مجانية

* الطلبات التي يتم إجراؤها خارج ساعات العمل (9 صباحًا - 8 مساءً) ، بعد وقت التوقف و / أو خلال أي عطلة عامة في الإمارات العربية المتحدة ، سيتم اعتبارها قد تم إجراؤها في أول يوم عمل في الإمارات العربية المتحدة بعد تقديم الطلب. الجداول الزمنية للتسليم هي تقديرات ، انظر المزيد من التفاصيل أدناه. قد يواجه تسليم الطلب تأخيرات أثناء النشاط الترويجي وموسم التخفيضات والعطلات الرسمية - خلال هذا الوقت ، قد لا يكون التسليم في اليوم التالي متاحًا. نحتفظ بالحق في فرض رسوم إعادة التسليم إذا لم يتم قبول طلبك على العنوان الذي زودتنا به في تاريخ التسليم المؤكد. يرجى ملاحظة أن الطلبات المدفوعة نقدًا عند الاستلام تجتذب رسوم توصيل قدرها 15 درهمًا إماراتيًا.

شروط التسليم العامة

على الرغم من أننا ملتزمون بشدة بالتسليم في الجداول الزمنية المقدرة في تأكيد الطلب لدينا أو المعروضة على موقعنا الإلكتروني أو أعلاه ، فإن الجداول الزمنية للتسليم هي تقديرات فقط. الوقت لا يعتبر من الجوهر. تبدأ المخططات الزمنية من تأكيد الطلب. ومع ذلك ، إذا لم نقم بتسليم طلبك خلال 30 يومًا من تأكيد الطلب ، فسنرد لك المبلغ بالكامل. نحن لسنا مسؤولين عن الإخفاق في التسليم لأسباب خارجة عن سيطرتنا المعقولة ، بما في ذلك عندما لا تكون متاحًا لتسلم طلبك أو طلب التأجيل.

يتم توصيل الطلبات يوميًا باستثناء أيام العطل الرسمية ويوم الجمعة في الإمارات العربية المتحدة. من واجبك ضمان الوصول المناسب لعمليات التسليم ، بما في ذلك على وجه الخصوص ولكن على سبيل المثال لا الحصر أيام الجمعة.

تغييرات العنوان والتتبع

سيسعد فريق خدمة العملاء لدينا بالمساعدة في تغيير تاريخ التسليم والعنوان المفضل لديك إذا احتجت إلى ذلك. ومع ذلك ، إذا تلقيت رسالة بريد إلكتروني تخبرك بإرسال طلبك ، فلن نتمكن من تغيير عنوانك. يرجى ملاحظة أنه لن يكون من الممكن إجراء تغيير على عنوان خارج بلد التسليم الأصلي.

سيتم توفير رقم تتبع عن طريق الرسائل القصيرة بمجرد تأكيد طلبك. ستتمكن بعد ذلك من استخدام رقم التتبع لتتبع طلبك عن طريق الاتصال بفريق خدمة العملاء من الساعة 10 صباحًا حتى 10 مساءً في الإمارات العربية المتحدة.